Разработка системы сертификации предоставления страховых услуг и порядка ее внедрения

Стоимость:
3000
Предмет:
Разное
Тип работы:
Дипломная работа

Дипломная работа ( 117 стр ) 
ID: 0020

Содержание работы:

Введение 3
1 Глава. Научно-методические основы обеспечения качества страховых услуг на базе сертификации 5
1.1. Качество услуги и услуг: исторические аспекты и зарубежный опыт 5
1.2. Сертификация как инструмент обеспечения качества услуг 14
1.3. Социально-экономическое значение страховых услуг 22
1.4. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности страховых услуг 28
Глава 2. Методический подход и разработка системы сертификации в предоставлении страховых услуг 33
2.1. Анализ действующих систем сертификации в сфере услуг и выбор оптимальной модели системы 33
2.2. Формирование целей, задач, принципов систем сертификации страховых услуг 39
2.3. Разработка организационной структуры участников системы сертификации и алгоритмы их взаимодействия 40
2.4. Разработка знака соответствия и формы бланка 44
Глава 3. Порядок внедрения добровольной системы сертификации страховых услуг в страховой компании ООО МСК «АсСтра» 47
3.1. Экономическая характеристика страховой компании 47
3.2 Анализ показателей качества страховых операций МСК «АсСтра» 57
3.3. Разработка плана организационно-технических мероприятий по проведению сертификаций 73
Глава 4. Экономическая эффективность применения на предприятии системы сертификации 78
4.1. Методический подход к оценке эффективности 78
4.2. Расчет экономической эффективности после внедрения системы сертификации 81
Заключение 92
Список используемой литературы 95
Приложения 100

Остались вопросы?

Позвоните нам прямо сейчас 8 (800) 333-32-37 бесплатный звонок с любого телефона России Заказать звонок